Frequently Asked Questions
IMSI Design 客户服务与常见问题
IMSI Design 致力于为客户提供卓越的服务。 以下是有关在线订购、付款、软件下载、许可证激活以及售后服务的常见问题解答。
订购与付款
如何订购
准备购买产品时，只需点击产品页面或产品目录中的 “立即购买（Buy Now）” 按钮。
如果您之前已经开始购买，请点击网站右上角的购物车图标。系统将进入安全购物车页面，并显示您所选择的软件名称、版本、操作系统、交付方式、数量及价格。
您还可以在购物车下方查看其他软件及服务选项。您可以继续购物，也可以向下滚动进入结账流程。
客户账户与注册
完成订单时，您需要登录账户。
如果您已经拥有 IMSI Design 账户，只需输入您的登录信息即可。
如果您是新客户，则需要填写简短的注册表，包括：
- 姓名及账单地址 — 用于账单信息
- 电子邮箱地址 — 用于接收订单确认及软件下载链接
- 密码 — 用于创建您的账户
付款与安全
登录后，选择您偏好的付款方式并完成购买。
所有交易均通过安全加密系统进行处理，以保护您的付款及个人信息，确保在线结账过程安全可靠。
没有信用卡可以订购吗？
可以。
除了信用卡付款外，我们也接受 PayPal 在线付款。
如果您已经获得预先批准的信用额度，还可以通过电话并使用 采购订单（PO） 进行订购。
如需帮助，请联系我们的销售团队：
网站上的价格是否以美元计算？
是。
除非另有特别说明，网站上以 $ 表示的所有价格均为 美元（USD），包括产品价格、服务费用以及其他相关费用。
我需要支付销售税吗？
销售税取决于您的所在地区。
在结账过程中输入账单地址和/或收货地址后，系统会计算适用的税费。
对于 IMSI Design 在相关州具有税务义务的美国订单，我们会根据适用规定收取销售税。部分产品的税费适用情况可能有所不同。
输入信用卡号码时需要使用空格或短横线吗？
不需要。
请输入完整的信用卡号码，不要添加空格或其他特殊字符。
我的账单地址是否必须与信用卡地址一致？
是。
为了确保信用卡授权成功，您的账单地址应与信用卡账单上登记的地址完全一致。
为什么我的信用卡被拒绝？
信用卡付款被拒绝可能有多种原因，例如：
- 信用卡已过期；
- 超过信用额度或每日消费限额；
- 交易过程中发生技术问题；
- 发卡银行阻止了该笔交易。
在某些情况下，银行可能会暂时冻结或保留一笔款项，直到您确认该交易。
我的信用卡什么时候会被扣款？
当您提交订单并完成付款时，信用卡通常会立即扣款。
信用卡账单上会显示什么名称？
您的信用卡账单上的交易名称将显示为：
IMSI Design
我的订单如何处理？
付款成功后：
- 您会立即收到订单确认邮件；
- 邮件中会包含软件下载链接及许可证密钥；
- 下载软件后，安装程序并使用许可证密钥激活软件即可。
下载与交付
如何下载购买的软件？
您可以点击订单确认邮件中的 Download（下载） 链接，也可以将下载链接复制并粘贴到浏览器地址栏中。
出现提示后，请选择 “保存文件（Save the File）”。
- Google Chrome： 点击下载链接并选择 “另存为（Save Link As…）”
- Microsoft Edge： 右键点击链接并选择 “另存为（Save Link As…）”
- Mozilla Firefox： 右键点击链接并选择 “另存为（Save Link As…）”
- Apple Safari： 按住 Control 键并点击链接，然后选择 “下载链接文件为（Download Linked File As…）”
请勿修改下载文件的文件名。 更改文件名可能导致安装出现问题。
下载文件应该保存在哪里？
您可以将软件保存到任何方便的位置。
只需确保记住保存位置或文件名即可。大多数用户会选择将文件保存到 桌面（Desktop） 或 下载（Downloads） 文件夹。
下载时会发生什么？
开始下载后，浏览器会显示下载进度。
当进度达到 100% 时，表示下载完成。
下载完成后应该做什么？
找到您保存安装文件的位置，然后双击安装文件开始安装。
如果下载中断怎么办？
如果下载在完成前中断，请再次点击下载链接。通常情况下，下载可以从中断位置继续。
您也可以登录 Account Login（账户登录），在 Order History and Details（订单历史与详细信息） 中找到您的订单，然后重新启动下载。
下载文件保存在哪里？
默认情况下，文件会保存在浏览器的 Downloads（下载） 文件夹中，除非您在下载过程中选择了其他位置。
如果找不到文件，可以使用订单确认邮件中的文件名在电脑上进行搜索。
如何重新下载以前购买的软件？
您可以使用订单确认邮件中的 Download（下载） 链接重新下载已购买的软件。
通常情况下，下载链接自购买之日起 3个月内有效。
什么是扩展下载服务（Extended Download Service）？
软件文件可能因系统故障、病毒或其他技术问题而丢失，尤其是在没有进行备份的情况下。
Extended Download Service（扩展下载服务） 为您提供额外保障，使您可以在原始订单日期起 最长一年内重新下载购买的软件。
如果您在购买时没有选择 Extended Download Insurance，也可以在订单完成后申请相关服务。
使用该服务时，请点击订单确认邮件中的 Download（下载） 链接，登录您的账户，然后按照页面提示进入下载区域。
您也可以通过 Account Login → My Software（我的软件） 找到已购买的软件。
什么是备份 USB 闪存盘？
您可以选择购买包含软件下载版本的 Backup USB（备份 USB 闪存盘）。
这样可以确保您始终拥有软件安装文件的实体备份。
备份 USB 通常会在 7个工作日内通过邮寄方式寄出。
安装软件时仍需要使用您首次购买时获得的许可证密钥。
如何获得软件的实体版本？
您可以在结账时添加 Backup USB。
如果购买时没有选择该选项，可以在购买后联系 IMSI Design 客户服务申请：
许可证与激活
许可证选项
我们的产品提供灵活的许可证方案，以满足个人用户和企业用户的不同需求。
可选择：
- 永久许可证（Perpetual License）
- 期限许可证（Term License）
- 网络/浮动许可证（Network/Floating License）
- 伴侣许可证（Companion License）
通过我们的 升级政策（Upgrade Policy），您可以持续获得最新工具及功能改进。升级政策同时覆盖当前版本及部分旧版本，并包含 一年维护与技术支持服务。
我们还提供：
- 30天退款政策
- 新版本发布优惠
- 重大节日期间的特别折扣
TurboCAD 团队许可证
对于团队用户，TurboCAD® for Windows 提供灵活的许可证方案：
浮动许可证（Floating License）
可在多台设备上安装软件，根据实际活跃用户数量使用许可证。价格为每个席位独立许可证价格的 1.5倍。
网络许可证（Network License）
提供集中式许可证管理和控制。价格为每个席位独立许可证价格的 2倍。
这种授权模式可以根据实际使用情况优化许可证资源，使企业只需为活跃席位付费。
如需帮助，请联系我们的销售团队：
如何找回我的序列号？
您的序列号包含在 订单确认邮件 中。
如果您找不到订单确认邮件，请登录您的账户，然后进入：
Order History and Details（订单历史与详细信息）
即可查看相关订单信息。
如果序列号或解锁代码无法使用怎么办？
请首先确认您输入的代码完全正确。
许可证代码通常区分大小写，因此请按照订单确认邮件中的格式准确输入。
如果仍然无法激活，请登录 Account Login（账户登录） 查看订单，或者联系我们的销售团队获取帮助。
为什么每次打开软件都需要重新激活？
如果软件每次启动时都要求重新激活，问题可能与 Windows 权限不足或注册表访问限制 有关。
部分 Windows 系统中的注册表虚拟化也可能导致该问题。
解决方法：
- 在桌面上找到软件图标；
- 右键点击软件图标；
- 选择 “以管理员身份运行（Run as Administrator）”；
- 完成软件激活。
使用管理员权限完成激活后，软件通常可以正确保存激活信息，之后再次启动时不应继续要求重复激活。
账户与订单管理
如何查看订单状态？
登录 Account Login（账户登录），然后进入：
Order History and Details（订单历史与详细信息）
点击订单 ID 旁边的 “+” 图标，即可查看订单的详细状态及相关信息。
如何获取发票副本？
订单完成后，系统会自动将发票发送至您的电子邮箱。
您也可以随时登录账户，在：
My Software（我的软件）
页面查看相关订单和发票信息。
退货与取消订单
如何更换有缺陷的实体介质？
如果您收到的 IMSI Design 实体介质无法读取、启动或存在其他明显缺陷，请联系：
请提供：
- 产品名称
- 产品版本
- 问题详细描述
- 其他相关信息
我们的客服团队会在正常工作时间内进一步处理。
如何申请退款？
如需申请退款，请发送邮件至：
邮件中请提供：
- 产品名称
- 产品版本
- 退款原因简述
退款处理需要填写完整的 电子销毁声明（Electronic Letter of Destruction，ELOD/LOD）。
注意：
我们提供 30天退款保证，但软件必须满足以下条件：
- 未下载；
- 未安装；
- 未激活。
已经寄出的实体产品通常不予退款。
符合退款条件的客户必须在30天内提交完整的 ELOD/LOD。根据订单情况，也可能需要退回 Backup USB 或其他实体介质。
退款什么时候会到账？
收到完整的 ELOD/LOD、需要退回的实体产品以及相关备份介质后，退款通常会在 10个工作日内处理。
最终到账时间取决于您的银行或信用卡机构。
部分情况下，退款可能需要 最长30天或一个完整的账单周期 才会显示在您的账户中。
隐私与安全
你们的隐私政策是什么？
我们高度重视客户数据安全。
所有客户提交的信息在传输过程中都会进行加密处理。
如需了解完整的数据保护政策，请查看我们的 隐私政策（Privacy Policy）。
在这里购买的软件是合法的吗？
是的。
IMSI Design 提供的所有产品均为正版授权软件，并提供最新可用版本。
我们的软件下载平台旨在提供安全、可靠的软件购买和下载体验。
如何确保软件没有病毒？
所有可下载的软件都会经过全面扫描和测试，以确保软件不包含病毒或间谍软件。
技术与故障排除
为什么需要接受 Cookies？
我们的网站使用 Cookies 来处理交易，并保存购物车内容、优惠代码以及订单相关信息。
Cookies 可以帮助我们提供更加顺畅、快速的购物体验。
Cookies 不会保存您的个人账单信息或身份识别信息。
Cookies 是否存在安全风险？
不会。
网站使用的 Cookies 会进行相应的安全保护，并用于记录您与网站之间的交互。
Cookies 不包含个人或敏感信息。
如何设置浏览器接受 Cookies？
现代浏览器通常默认接受 Cookies。
如果您之前禁用了 Cookies，可以按照以下方式进行设置：
Google Chrome：
进入 设置 → 隐私和安全 → Cookies 和其他网站数据，然后允许 Cookies。
Microsoft Edge：
进入 设置 → Cookies 和网站权限，允许 Cookies。
Mozilla Firefox：
进入 设置 → 隐私与安全，在 Cookies 和网站数据 中允许 Cookies。
Apple Safari：
进入 设置 → 隐私，确保 “阻止所有 Cookies（Block All Cookies）” 未开启。
需要更多帮助？
还有其他问题？
我们的专业客服团队随时为您提供帮助。
如果您对在线订购、付款、软件下载、许可证激活或其他产品问题有任何疑问，请联系我们：
IMSI Design / TurboCAD China Sales & Support
我们将竭诚为您提供帮助。